感謝您一直以來選擇鳳凰喜凱亞度假村。

我們最近發現，您的個人資訊可能已透過我們的預訂管理系統「Temairazu」洩漏給外部方。對此給您帶來的巨大不便和擔憂，我們深表歉意。

在目前的確認範圍內，我們確認在符合以下所有條件的部分預訂中，有向您傳送可疑訊息的情況。

・預訂日期:2026年9月21日前完成的預訂
・住宿日期:2026年9月21日以後的預訂

收到聲稱是本公司或住宿設施的可疑聯絡 (電子郵件、SMS等) 時，請客人充分注意以下幾點。

【注意事項】

・請勿開啟訊息中的網址或連結
・請勿輸入信用卡資訊或個人資訊
・請勿回覆可疑訊息
・請勿依照訊息中的指示付款或匯款
・若要確認預約內容，請洽詢預約的住宿地點或預約網站的官方窗口。

如果您在可疑網站上輸入了信用卡資訊，請立即與您的信用卡公司聯繫。
此外，造成本次事件的系統並未處理且未持有信用卡資料。

【關於偽裝成預辦入住通知的郵件】

我們發現偽裝成預辦登機通知的可疑電子郵件。
於本公司集團發出預辦登機通知時，使用的正規電子郵件地址如下:。

官方發信地址:no-reply@tap-ap.com
收到上述地址以外的可疑電子郵件時，請勿開啟本文中的連結，並立即刪除。

此外，我們集團旗下以下飯店提供提前辦理入住服務：
鳳凰Seagaia海濱度假酒店
Seagaia森林公寓
Seagaia森林別墅
鹿島中心藝術酒店
新赤尾飯店
赤坂美斯泰斯高級飯店
羽田酒店 Mystays
宮崎美斯泰酒店
MYSTAYS 五反田站前飯店
舞濱美斯泰斯飯店
Mystays 新浦安會議中心
・龜之屋飯店熱海分店
・蓼科瀧之湯大飯店
- 弘前市立藝術酒店（預計11月開幕）
- 龜井飯店別府店（預計12月開幕）

【可能洩漏的資訊】
住宿者的姓名、電話號碼、電子郵件地址、住宿設施名、住宿日期、住宿費用

關於本件之諮詢，請連絡以下窗口。

Temairazu株式會社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
負責部門：緊急應變櫃檯
電子郵件：helpdesk@temairazu.com

讓您感到非常不安，再次向您致歉。